よくあるご質問

商品、在庫に関するご質問

Q.欲しい商品が「在庫ナシ」になっていました。もう買えませんか？

A.商品には、①定期的に再入荷する商品、②シーズン中のみ再入荷する商品、③在庫限り品のため再入荷しない商品、の3種類がございます。
大部分は①②に該当します。再入荷時期につきましてはメール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせ頂けましたら担当スタッフが即日ご回答致します。
ララフラのメールマガジンにご登録頂きますと、人気商品の再入荷や新商品入荷のご案内を定期的にメール致します。（配信頻度は月に2回～4回程度です）
「最後の5個だけ入荷しました」というような希少再入荷品などの入手も可能ですので、この機会にご登録頂けましたら幸いです。

定期的に、メルマガ読者様限定のフラ・ハワイアン アイテムプレゼンも行っております♪

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尚、弊店の商品の中には③にようにオンリーワン商品や希少商品、職人による手作り品などがあり、これらの商品の場合、在庫限りで終売となるケースがあります。
どうしても気になる商品はなるべく早くお求めください。

Q.まとめ買いしたいのですが、在庫数では足りません。もっと入荷してもらえませんか？

A.在庫数以上でも、再入荷可能な商品（上記①②）でしたらご要望の数量だけお待たせせずに入荷いたします。
メール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご要望頂けましたら、後ほど納期をご返答致しますのでお気軽にお申し付け下さい。
また、③の場合でも、メーカー在庫や非売品などから探索して代替品をご提案することも可能です。どうぞお気軽にお申し付け下さい。

Q.ハーラウ、サークルで発表会（ホイケ）の衣装を揃えたいです。相談に乗ってもらえますか？

A.弊店店長は自分自身が毎年定期的にホイケを開催し、衣装をすべて自分で選んで決めています。
何でもご相談頂けましたら、そのノウハウをフル活用してご回答・ご提案させて頂きますのでどうぞお気軽にメール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせください。

Q.商品の詳細について質問があります。

A.サイズ、色合い、肌触り等々、どんな事でもスタッフが実際の商品を確認してお答えいたします。
どうぞお気軽にメール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせください。

ご注文に関するご質問

Q.注文の内容を変更したいのですが。

A.ご注文手続き完了後でも、商品出荷前でしたら全てご対応致します。
ご注文確認メールへの返信、またはメール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご連絡ください。
後ほど、ご注文内容を変更修正して再度お送りいたします。

Q.注文確認メール（自動送信メール）が届かないのですが。

A.弊店のシステムでは、ご注文完了後、必ず自動送信にてご注文確認メールが配信されます。
ご注文されたのに確認メールが届かない場合、
①ご入力頂いたメールアドレスに間違いがある
②ウィルスソフトやフィルターによりPCに迷惑メールと誤認識された
③携帯電話アドレスの場合、携帯の設定によって迷惑メールと誤認識された
のいずれかが考えられます。

①の可能性がある場合、お手数ですが、メール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご連絡ください。
②③の可能性が高い場合、「lalahula.net」をドメイン指定解除（若しくはフィルター解除）の上、メール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご連絡ください。

Q.プレゼント包装（ラッピング）はできますか？

A.カゴレジ画面のラッピング項目を選択してください。シンプルですがプレゼントとして十分ご利用できるようラッピングをさせて頂きます。
包装やリボン色などは選べません。弊店にお任せ下さい。また全品まとめて包装。複数希望は個数分別途加算。）

Q.購入した商品のうち1つだけをラッピングしてほしいのですが（残りは自己使用分です）。

A.特にご指定が無い場合は、全品まとめて包装致します。一部商品のみラッピング希望の場合は、カゴレジ画面の備考欄にて包装する商品をご指示下さい。
1個ずつラッピングしてほしい等、ラッピング複数希望の場合は個数分ラッピング手数料が別途加算されます。後ほど届く「修正後ご注文確認メール」をご確認ください。

Q.テレビ撮影または催しものでモデルにハワイアンな雰囲気の衣装を、◯◯系統で人数分みつくろって欲しい。

A.TV、ラジオ、雑誌などのマスコミ各社さまだったり、学校の文化祭、またはお店のイベントの衣装など、全体のコーデをお任せください。
イベントや催し、お店の雰囲気に見合ったものをスタッフが厳選させていただき、イベントのご盛況のお手伝いをさせていただきます。まずはメールまたはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせください。

決済方法に関するご質問

Q.クレジットカードでのお支払いは安心できますか？

A.弊店が採用しているシステムではクレジットカードの番号は堅牢な「SSL」を使用して送信されます。
日本ベリサイン株式会社の暗号化技術SSL（Secure Sockets Layer）とは、Webサーバとお客様のブラウザ間の通信を暗号化することにより、通信経路の途中にもし盗聴者が存在していても、解読を不能にするという技術です。
このためインターネットを通じて個人情報をお送りいただく際のプライバシーはしっかりと守られ、外部に漏れることはございません。
弊社では現在までの10年間、一度も事件事故はございません。どうぞご安心ください。

Q.銀行振り込みで先日支払いをしたのですが、まだ商品が届きません。

A.原則的にご入金の確認がとれてから1～3営業日以内にご出荷致します。ほとんどの場合は入金確認当日にご出荷しております。また土日祝日や銀行の営業時間外のご入金の場合、入金連絡が翌営業日となる為、その分余計に日数がかかります。
入金確認ができ次第すぐにご出荷いたしておりますので、もう少々お待ちください。

Q.代金引換便について教えてください。

A.商品配達時に、商品と引き換えに現金にて代金をお支払い頂く決済方法です。配送業者よりお電話で事前にご連絡の上、配達いたします。

Q.支払い方法の変更はできますか？

A.商品出荷前でしたら、変更が可能です。メール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお申し付け下さい。

出荷に関するご質問

Q.配達日時の指定はできますか？

A.カゴレジ画面にて、希望配達日・希望配達時間ともにご指定頂けます。
但し地方や離島の一部地域等、宅配便会社の規定により一部時間指定をお約束できないケースもございます。どうぞご了承くださいませ。

Q.商品はいつ届きますか？

A.平日、14時までにお承りましたご注文につきましては、在庫個数の表記がされている商品の場合、土日祝日を除くご注文日に当日出荷させていただきます。

一部商品につきましては、在庫有りの表記の場合でも、お届けまでにお時間をいただく場合もございます。当日出荷ご希望のご連絡（メモ欄など）をいただいた際は、ご注文をお受けした後メールにてご案内させていただきます。

【当日出荷可能なはお支払い方法】
クレジットカード、代金引換、デビットカード、Yahoo!ウォレット（パソコンのみ）

発表会やホイケなどでのご使用で、ご到着日時を事前にご確認されたい場合、お手数ですが、メールまたは、お電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせくださいませ。

団体様やおまとめ買いなど、ご要望に応じてご到着日のご希望がございましたら、可能な限りご対応させていただきます。ご希望がありましたら、まずはご相談くださいませ。

Q.とにかく早く届けてほしいのですが。

A.カゴレジ画面にて希望配達日を「指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなります。
在庫のある商品の場合、営業日午前中までのご注文は最短で当日出荷致します。祝休日中のご注文の場合、最短で翌営業日に出荷致します。

Q.配送業者を選べますか？

A.申し訳ございません。弊社契約の宅配便業者でのお届けとなります。予めご了承ください。

Q.配送日時の変更はできますか？

A.出荷完了前でしたらお受け致します。メールまたは、お電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお申し付け下さい。

Q.別々の注文を一緒に配送してほしい。

A.メール（ info@lalahula.net ）若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお申し付け下さい。ご対応致します。合算で8千円以上でしたら送料は2件とも無料となります。
また8千円未満でも1件分の送料にて同梱出荷致します。
ご連絡を頂けない場合、原則的にはご注文ごとに別々に出荷されます。予めご了承ください。

Q.長期不在で商品が返送されてしまいました。

A.長期不在の場合、宅配便会社から弊店に連絡が入ります。弊店では、どの都度メールか電話にてお客様に直接ご連絡いたします。
それでも連絡が取れず、期限満了で返送となった場合、ご注文はキャンセルされ、往復の送料手数料をご請求致しますので予めご了承ください。
また悪質な場合、以後弊店でのお買い物に制限を設けさせて頂く場合がございます。

Q.代金引換便で注文したが、心変わりした為、受取拒否をしました。

A.弊店に事前のご連絡なく受取拒否をされた場合、往復の送料手数料をご請求致しますので予めご了承ください。
また悪質な場合、以後弊店でのお買い物に制限を設けさせて頂く場合がございます。

Q.週末の衣装に補充品がでた、すぐ欲しいけど対応してくれますか？

A.はい、できる限りの手段を検討して、ご対応させていただきます！
業務状況の許す限りの範囲で、ご相談させて頂き、なるべくご要望にお応えしております、お電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてお問い合わせください。

キャンセル・返品に関するご質問

Q.不良品が届きました。

A.大変申し訳ございません。商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ良品と交換させていただきます。
なお、この場合の送料は当社で負担させて頂きます。
お手数ですが、メール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご連絡下さい。交換品がある場合は交換品を出荷し、着払い返送伝票を同梱致しますので、到着後ご返送下さい。
交換品在庫が無い場合、速やかにご返金させて頂きます。着払い伝票をご郵送致しますのでお手元の商品をご返送下さい。

Q.良品の商品交換やイメージ違い返品はできますか？

A.お届けした商品がお気に召さなかった場合は、商品到着後7日以内にご連絡頂ければ返品に応じますが、送料及び手数料（決済手数料、返金時振込手数料含む。いずれも実費分。）ともにお客様のご負担になりますのでご了承下さい。
着払いでの返品はお受け致しかねます。なお、お客様のご都合による返品、交換につきましては未使用商品に限ります。
商品タグを切った場合や返品商品に汚損・使用形跡がある場合はお受けできかねますので予めご了承ください。（商品の寸法等、なるべく詳細に記載しておりますので実寸を十分ご確認下さい）
※返品前にはメール若しくはお電話（株式会社ルーツ代表 03-6303-6390）にてご連絡下さい。

Q.良品返品できないのはどういうケースですか？

A.

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 商品タグや袋・ケース・付属品など紛失、破損して、お届けした状態で返送できない商品
• 一度でもご使用になられた商品
• お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
• 洗濯または、クリーニングされた商品
• セール商品
• オーダーメイド・先行受注・予約販売の商品　
• 下着類・水着類
• 開封後の化粧品・サプリメント等
• その他、返品不可の表示のある商品

会員登録について

Q.会員登録に費用はかかりますか？

A.会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。パソコンでもケータイでも、同じご登録内容でお買い物に便利な機能や、会員様限定セールなど様々な特典をお楽しみいただけます。
会員登録をご希望の際は会員様マイページよりお申し込みください。
※会員登録またはメルマガ登録のみのご利用も可能です。

Q.会員登録すると、どんな特権がありますか？

A.代表的な会員様限定特典です。

• お買い物でご利用いただける、ショッピングポイントをもれなく2％プレゼント
• 先行して新着情報をゲット（フラとハワイアンのアイテムはオンリーワンのアイテムが多いためお得ですよ♪）
• セール、キャンペーンなどのご案内をいち早くお伝えいたします。会員様限定企画もアリます
• 会員様は、毎月の『フラ&ハワイアンアイテム プレゼントキャンペーン』の対象となります
• フラ・タヒチアンなどのちょっとお耳に入れたいお話や、スタッフの裏話などをメルマガにてご案内

会員様へは、メールマガジンをお送りさせていただきます。通常時月に3～4回程度です。
会員（メールマガジン）の退会も、お送りするメールマガジンからも、無料で簡単に行っていただけます。
ケータイ電話のメールアドレスでのご登録も可能です。その際は、lalahula.netのドメイン許可の設定をお願い致します。

Q.会員ID・パスワードを忘れてしまいました。（ログインできません）

A.会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、こちらの会員ID・パスワードを忘れた場合より、ご確認頂けます。

Q.登録内容の変更はできますか？

A.ご住所やメールアドレス等の変更は、こちらの会員様マイページよりログインしていただき、各種ご登録内容の変更を行って頂けます。
※未出荷のご注文がある場合、ご注文のお届け先はご注文時のご住所となります。

Q.退会したいのですが

A.こちらの会員様マイページよりログインして頂き、マイページにある、「退会手続き」よりお手続きください。
退会されますと、現在お持ちのポイントは無効となります。退会後に再登録して頂いても、ポイントの再発行はできません。あらかじめご了承ください。

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Q.ララフラへのリンクについて

ウェブサイトやブログ等からのララフラへのリンクについては、基本的にリンクフリーとなります。
リンク先アドレス（URL）やページにつきましても、ご興味のあるページへのリンクをどうぞ。

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※公序良俗に反するサイト、ブログからのリンクはお断りさせていただきます。ご了承くださいませ。

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Q.サイトのリンク先がない。掲載されている商品の価格や表記でおかしいところがある。

サイトにご不明な点や表記の間違いなどがございましたら、以下のメールフォームより詳細をお知らせください。詳細についての説明、または、正しい内容について回答をさせていただきます。

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Q.サイトの表示速度が遅い。

表示速度の遅れにつきまして、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
表示速度につきましては、改善課題の一つとして取り組んでおります。ご利用環境が違いましても、皆さまにさらに快適にご利用いただけますよう、改善を行って参ります。

また、パソコン版・ケータイ版含めまして、表示のエラーとなってしまう場合、大変恐縮ですが、お電話にてご注文を承ることも可能でございます。インターネットからのご注文よりも、お客様にお手間をお掛けしてしまいますが、その際にはご検討くださいませ。
ララフラ運営会社（株式会社ルーツ） 代表: 03-6303-6390 営業時間: 午前9：30から18：00まで（土日祝日除く）

ララフラへのお問い合わせ

Q.メールで問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません。

メールでのお問い合わせについて、回答が遅れており誠に申し訳ございません。

ララフラでは、通常、メールにてお問い合わせをいただきました場合、翌日または、お問い合わせいただいた内容によりましては、関係各所並びに輸入元現地に確認を行う都合上、3営業日以内に回答をさせていただいております。

また、お時間をいただく際にはララフラより、その旨のご説明の回答を、まずはお送りさせていただいております。土日祝日を除く、3営業日以内にララフラより回答がない場合、恐れ入りますが、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。

• メールアドレスの相違（メールフォームではなく直接アドレスを入力されて、お送りいただいた場合）
• ご指示いただいた、返信用のメールアドレスの相違
• 携帯電話のメール機能でのお問い合わせの場合、お客様の返信用メールアドレスが「本文内」に未記入であった場合、返信用アドレスが確認できません
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